POLÍTICA DE GARANTÍA Y DERECHO A RETRACTO – THE UNIVERSE COLORS

The Universe Colors SpA, RUT N° 77.126.424-7 (en adelante, “The Universe Colors”), representada legalmente por don Pablo Bustos Barahona, cédula nacional de identidad N° 15.935.980-8, correo electrónico contacto@theuniversecolors.com, informa a sus clientes (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”) la presente Política de Garantía y Derecho a Retracto (en adelante, la “Política”), aplicable a los productos comercializados por The Universe Colors.

  1. Descripción de nuestros productos

The Universe Colors ofrece, a través de su plataforma de comercio electrónico, abanicos, bufandas, poleras, paraguas y otros objetos que pueden variar por temporada (en conjunto, los “Productos”).

Todos los Productos deben ser utilizados de acuerdo con las instrucciones de uso, cuidado y lavado entregadas con el producto. El incumplimiento de estas instrucciones será considerado uso indebido, lo que implica la pérdida del derecho a garantía.

En particular:

  1. Bufandas y poleras: seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas.
  2. Paraguas: usar y guardar según las recomendaciones del fabricante.
  3. Abanicos: diseñados con varillas de bambú y tela satinada, pensados para uso tradicional (movimiento rítmico de muñeca para refrigeración o como accesorio de moda). Evitar movimientos bruscos, ambientes húmedos o exposición prolongada al calor, ya que esto puede dañar la unión de bambú y tela.
  1. Garantía legal

La garantía legal de los Productos está regulada por los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, cubriendo defectos de fabricación y materiales cuando los productos se utilicen en condiciones normales de uso.

Procedimiento para ejercer la garantía legal:

  1. Aviso al proveedor: El Cliente debe notificar a The Universe Colors dentro de 6 meses desde la recepción del producto, mediante correo electrónico a contacto@theuniversecolors.com, indicando número de compra, producto, falla presentada y datos de contacto.
  2. Opciones de resolución: El Cliente puede optar por:
    • Reposición del producto por uno nuevo.
    • Devolución del dinero pagado.
    • Reparación del producto, sujeta a evaluación técnica de factibilidad.
  3. Evaluación: The Universe Colors verificará si el defecto es atribuible a fabricación o materiales, y no a uso indebido.
  4. Restitución del producto: El Cliente debe enviar el producto acompañado de todos sus accesorios y empaques originales, siguiendo las instrucciones de coordinación.
  5. Plazo de devolución: Una vez aprobada la garantía, la devolución del dinero se efectuará en hasta 10 días hábiles desde la confirmación de procedencia de la solicitud.

Exclusiones de garantía: No cubre daños por mal uso, negligencia, accidentes, uso en condiciones inadecuadas, desgaste por manipulación incorrecta o cualquier acción que exceda el uso tradicional del producto.

  1. Derecho a retracto

Conforme a la normativa de protección al consumidor, el Cliente puede retractarse de la compra dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y empaques originales, sin haber sido utilizado.
  • Esta opción es distinta a la garantía legal, que cubre defectos de fabricación o materiales.

Procedimiento para retracto:

  1. Notificar a The Universe Colors dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a contacto@theuniversecolors.com, indicando número de compra, producto y datos de contacto.
  2. Enviar el producto siguiendo instrucciones de coordinación del proveedor.
  3. Confirmado que el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se devolverá el dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  4. Plazo de devolución: hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto por parte de The Universe Colors.
  5. Costos de envío: serán de cargo del Cliente, salvo que The Universe Colors determine lo contrario.
  1. Contacto del proveedor

Para cualquier consulta o procedimiento relacionado con garantía, retracto o devoluciones, contactarse mediante:

  • Correo electrónico: contacto@theuniversecolors.com
  • Domicilio legal (solo para notificaciones legales): Avenida Providencia 1208, comuna de Providencia.