POLÍTICA DE GARANTÍA Y RETRACTO THE UNIVERSE COLORS

The Universe Colors SpA, Rol único tributario N° 77.126.424-7, (en adelante, “The Universe Colors”) representada legalmente por don Pablo Bustos Barahona, cédula nacional de identidad N°15.935.980-8, correo electrónico [email protected], informamos a nuestros clientes (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”) la política de garantía (en adelante, la “Política”) aplicable a los productos comercializados por The Universe Colors.

PRIMERO: DESCRIPCIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS. –

The Universe Colors ofrece, a través de su plataforma de comercio electrónico, la venta de abanicos, bufandas, poleras y paraguas, entre otros objetos (en adelante, conjuntamente, los “Productos”). A continuación, se detallan los Productos ofrecidos, entendiendo que su disponibilidad se informará al Cliente, en cada caso, previo a su adquisición:

1. The Universe Colors dispone de una gama de bufandas en la tienda digital. Al adquirirla el Cliente acepta las condiciones de uso y lavado que se acompañan con el producto. Debido a ello, si no se cumplen tales indicaciones, el producto pierde su derecho a garantía legal, en razón del uso indebido por el Cliente.
2. The Universe Colors dispone de un modelo de paraguas, funcional tanto en días de lluvia como de sol, en la tienda digital. Al adquirir el producto, el Cliente acepta las condiciones de uso y guardado. Debido a ello, si no se cumplen tales prerrogativas, el producto pierde su derecho a garantía legal, en razón del uso indebido por el Cliente.
3. The Universe Colors ofrece abanicos diseñados a partir de colecciones temáticas, construidos de varillas de bambú natural y tela satinada. Estos productos logran distintos diseños, utilizando diversos colores, dibujos, caracteres, tecnologías, materialidades y otros elementos que los hacen únicos y diversos entre ellos. Nuestros abanicos han sido diseñados para ser utilizados como un complemento de moda y un instrumento para facilitar la refrigeración del Cliente, mediante un movimiento de muñeca rítmico y variable. Estos abanicos constituyen un producto de confort y que pueden ser usados en diferentes ocasiones, por ejemplo, en ambientes festivos. Estos abanicos tienen como finalidad permitir la regulación térmica del cliente u otras personas, por medio del uso tradicional, consistente en un movimiento rítmico de la muñeca que sostiene el abanico. De igual forma, el producto tiene como finalidad adicional servir de accesorio, destacando a su portador, por medio de un diseño innovador que permite resaltar en cada ocasión. Respecto a su uso, el cliente entiende que se trata de una pieza compuesta de un cuerpo de bambú y tela, que ha sido adherida por medio de pegamento, por lo que se recomienda evitar su uso en lugares húmedos y calurosos.
4. Finalmente, se advierte que su uso debe hacerse en las condiciones antes señaladas, toda vez que, a pesar de ser muy flexible por su composición de bambú, se trata de un abanico tradicional y no es apto para constantes movimientos bruscos, ya que el uso indebido puede provocar daños o desprendimientos, que en definitiva ocasionen que quede fuera de la aplicación de la garantía legal.
5. The Universe Colors ofrece otros productos que variarán por temporada, todos ellos deberán ser utilizados con aplicación de las instrucciones que los acompañan, además de lavar (si corresponde) y conservar el producto en conformidad a lo señalado en su etiqueta.

SEGUNDO: GARANTÍA LEGAL. –

La garantía legal de nuestros Productos se encuentra regulada por los artículos 20 y 21 de la Ley N°19.496 y las directrices dictadas por el Servicio Nacional del Consumidor al efecto. En consecuencia, esta garantía cubre defectos de fabricación y de los materiales en nuestros productos, siempre que estos sean utilizados en condiciones normales de uso.

La garantía legal procederá ante la falta de aptitud del bien para satisfacer las funciones ofrecidas de acuerdo con la naturaleza y descripción del producto contenida en la cláusula precedente y/o las que se informen en la página web antes de su compra.

En síntesis, la falta de aptitud del bien se puede traducir en defectos de calidad, en los términos expresados en el párrafo anterior, y frente a ello, el Cliente tendrá derecho a solicitar la reposición del producto o la devolución del dinero, cualquiera de ellos, previa restitución del producto defectuoso.

Para el ejercicio de la garantía legal el Cliente deberá acompañar comprobante de compra o pago del producto. Esto deberá ser ejercido dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, contactándose través del canal que The Universe Colors ha habilitado para tal efecto: [email protected].

Conforme a la Ley N°19.496, el deterioro del producto no debe haberse producido por su mal uso o un hecho imputable al Cliente. Con todo, la garantía no cubrirá los daños ocasionados por el uso indebido del producto, incluyendo, pero no limitándose a: movimientos de muñeca de ritmos interrumpidos y bruscos; daños ocasionados por el uso en eventos para generar sonidos; daños accidentales; desgaste por el uso negligente o mal manejo de la técnica necesaria; daños causados por utilizarlo en ambientes húmedos que afecten el adherente de fabricación; y toda otra acción que escape del uso tradicional de un abanico.

En caso de aplicación de la garantía legal del producto por defectos de fabricación, el Cliente podrá optar entre la reposición del producto por uno nuevo o la restitución del dinero pagado por el producto.

A efectos del ejercicio del Derecho de garantía legal, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

a) Dar aviso oportuno, dentro del plazo indicado previamente, a través del correo electrónico de atención al cliente, canal dispuesto por The Universe Colors e identificado en la Cláusula Cuarta (Contacto del Proveedor).
b) Manifestar de manera clara, precisa e inequívoca la intención de hacer uso de la garantía legal del Producto, señalando el número de compra, el producto que desea devolver, la falla que ha presentado y los datos de contacto del Cliente. Así mismo, deberá manifestar qué alternativa prefiere, pudiendo elegir entre la devolución, reparación o el cambio del Producto. En conformidad a la garantía legal, el Cliente podrá optar por la reparación del producto. Sin embargo, su reparación deberá ser evaluada por el proveedor a efectos asegurar la factibilidad de un trabajo de calidad.
c) Sin perjuicio de lo anterior, en razón de la naturaleza de nuestros productos y los materiales utilizados en su fabricación, la reparación de estos no asegura una duración indefinida. Por ello, previo a la ejecución de la reparación, se evaluará la factibilidad y posteriormente se informará al Cliente si se trata de un objeto reparable o si deberá optar por una de las otras opciones establecidas en el primer párrafo de la letra b) anterior.
d) Previa coordinación e instrucciones del Proveedor, se deberá remitir el producto dañado o deficiente a The Universe Colors, acompañando todos sus accesorios y los empaques originales, además de toda guía o instrucción que viniese con el Producto.
e) Una vez recibido el Producto, el Proveedor evaluará si las fallas son causadas por el uso regular o, en caso contrario, si han sido provocadas por el uso indebido. En este último escenario se procederá a informar al Cliente, coordinando el reenvío del Producto al Cliente, toda vez que ha sido negligencia o culpa la que ha ocasionado el desperfecto, no procediendo la garantía legal.
f) Posterior a la recepción del Producto por The Universe Colors, se constatará que este no presente uso ni daños ocasionados por el Cliente y se procederá con la solicitud del Cliente, según la opción adoptada por este, de acuerdo con lo establecido en la letra b) anterior.
g) El plazo para la devolución del dinero, siempre que proceda el derecho a garantía legal, será máximo de 45 días desde la recepción de la solicitud.

TERCERO: DEVOLUCIÓN O DERECHO A RETRACTO. –

Conforme a la normativa de protección de los consumidores, el Cliente que adquiera nuestros Productos podrá retractarse de la compra dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, debiendo reintegrar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones, además de no proceder en aquellos casos que se haya utilizado previo a la devolución solicitada. Lo anterior no debe confundirse con el uso de la garantía legal, toda vez que ella resguarda al Cliente frente a fallas del producto.

A efectos del ejercicio del Derecho de retracto, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
a) Dar aviso oportuno, dentro del plazo indicado previamente, a través del correo electrónico de atención al cliente, canal dispuesto por The Universe Colors e identificado en la Cláusula Cuarta (Contacto del Proveedor).
b) En dicho correo electrónico el Cliente debe manifestar, de manera clara, precisa e inequívoca, la intención de retractarse de la compra del Producto, señalando el número de compra, el producto que desea devolver y los datos de contacto del Cliente.
c) Previa coordinación e instrucciones del proveedor, se deberá remitir el Producto a The Universe Colors, reintegrando en perfectas condiciones el Producto, con todos sus accesorios y acompañado de los empaques originales, además de toda guía o instrucción que viniese con el Producto.
d) Posterior a la recepción del producto por The Universe Colors, se constatará que este no presente uso ni daños ocasionados por el Cliente y se procederá a la devolución del dinero, reintegrando este mediante el mismo medio de pago utilizado en la adquisición.
e) El plazo para la devolución del dinero, siempre que sea procedente el derecho a retracto, será máximo de 45 días desde la recepción de la solicitud.

CUARTO: CONTACTO DEL PROVEEDOR. –

Para cualquier duda o procedimiento relacionado con la garantía, retracto o devoluciones, por favor, contactarse vía mail a [email protected], señalando en el asunto del mensaje la solicitud a realizar y todos los datos necesarios de identificación del Cliente y del producto adquirido.

Para efectos de cumplimiento normativo, se dispone como domicilio legal de la empresa, solo para efectos de notificación de demandas, el siguiente: Avenida Providencia 1208, oficina 1603, comuna de Providencia.